Stroomversnelling – Accélération

Het strategisch meerjarenplan loopt als een rode draad door mijn verhaal van de laatste weken. Nu de storm van de crisis gaat liggen, is het fijn om de toekomst van Kliniek Sint-Jan weer stevig in handen te nemen. Als algemeen ziekenhuis in hartje Brussel zetten we ons dag na dag in voor kwalitatieve zorg met respect voor iedereen en bijzondere aandacht voor de meest kwetsbaren. Dit geven we vorm in ons meerjarenplan. Vandaag geef ik graag tekst en uitleg bij het digitale luik ervan, dat vreemd genoeg – maar ook zo vanzelfsprekend – in een stroomversnelling kwam door COVID-19.

Digitale vooruitgang vraagt een continue investering in infrastructuur en technologie. Kabels, datacentra, verbindingen zijn de onzichtbare maar noodzakelijke schakels waardoor Kliniek Sint-Jan digitaal kan groeien. Ze vormen het fundament voor software, elektronische patiëntendossiers, programma’s, apps en apparatuur. Naast de eigen accenten die we daarin als ziekenhuis leggen, biedt ook het ziekenhuisnetwerk waar Kliniek Sint-Jan deel van uitmaakt kansen om samen de schouders te zetten onder grote digitale projecten.

Tijdens deze COVID-19-crisis bleek technologie de hefboom om kwalitatieve en betrokken zorg te blijven bieden in moeilijke omstandigheden. Wie had drie maanden geleden kunnen denken dat we zulke grote digitale stappen zouden zetten? Teleconsultaties werden ingevoerd en goedgekeurd door RIZIV en overheid. De app Move.UP werd ontwikkeld en laat toe dat we COVID-19-patiënten opvolgen na hun ontslag uit het ziekenhuis. Elektronische patiëntendossiers bieden een ongeziene flexibiliteit voor het aanmaken en keer op keer wijzigen van lijsten, planningen en overzichten. Sms-berichten werden in grote golven uitgestuurd om patiënten te informeren en contact met hen te houden.
Een crisis belemmert, maar schept ook kansen. Drempels die anders maanden of jaren zouden kosten, waar talloze vergaderingen overheen zouden gaan, werden op korte termijn overwonnen.
Nu is het een kwestie van verfijnen, verduurzamen en opschalen.

Veranderingen. Ze vragen dat je het vertrouwde loslaat. Maar ook dat je vertrouwen durft hebben in de toekomst, in mogelijkheden en in mensen.
Zo maakte deze crisis ook thuiswerken bespreekbaar en haalbaar. Dat inzicht willen we vasthouden na de crisis. Thuiswerk moet misschien niet, maar het kan wel. Toch voor bepaalde diensten en met de nodige technologische ondersteuning.

Natuurlijk blijft menselijk contact de basis van de kwalitatieve zorg en de persoonlijke aanpak waar Kliniek Sint-Jan voor staat. Mensen en menselijkheid zijn onvervangbaar.
Maar wat we tijdens deze crisis op digitaal vlak realiseerden, opent wel perspectieven en verheldert onze kijk op de digitale aanpak van Kliniek Sint-Jan. We blijven dus werken aan digitale mogelijkheden die ondersteuning bieden, verbinding met patiënten versterken en bijdragen tot de kwaliteit van de zorg.
En zo bewandelen en verkennen we verder de ingeslagen wegen en geven richting aan de toekomst.

Le plan stratégique pluriannuel a été un thème récurrent de mon histoire de ces dernières semaines. Maintenant que la tempête de la crise s’apaise, il est bon de reprendre fermement en main l’avenir de la Clinique Saint-Jean. En tant qu’hôpital général au cœur de Bruxelles, nous nous efforçons jour après jour de prodiguer des soins de qualité dans le respect de chacun et avec une attention particulière pour les plus vulnérables. Nous définissons cela dans notre plan pluriannuel. Aujourd’hui, je voudrais donner un aperçu sur l’aspect numérique de ce plan, qui a étrangement – mais aussi en allant de soi – pris de l’ampleur grâce au COVID-19.

L’évolution numérique nécessite un investissement continu dans les infrastructures et la technologie. Le câblage, les serveurs de données, les connexions sont les liens invisibles mais indispensables au développement numérique de la Clinique Saint-Jean. Ils constituent les fondements des logiciels, des dossiers électroniques des patients, des programmes, des applications et des appareillages. En plus des accents propres que nous y mettons en tant qu’hôpital, le réseau hospitalier dont la Clinique Saint-Jean fait partie, offre des opportunités de travailler ensemble sur des grands projets numériques.

Pendant cette crise du COVID-19, la technologie s’est révélée être un levier pour continuer à fournir des soins de qualité dans des circonstances difficiles. Qui aurait pensé il y a trois mois que nous franchirions d’aussi grandes étapes numériques ? Les téléconsultations ont été introduites et approuvées par l’INAMI et le gouvernement. L’application Move.UP a été développée et nous permet de suivre les patients COVID-19 après leur sortie de l’hôpital. Les dossiers électroniques des patients offrent une flexibilité sans précédent pour créer et modifier des listes, des agendas et des synthèses.  Des SMS ont été envoyés par grosses vagues pour informer les patients et rester en contact avec eux.
Une crise crée des entraves, mais elle génère par ailleurs des opportunités. Des seuils ont été franchis rapidement alors qu’autrement, cela aurait pris des mois ou des années, au prix d’innombrables réunions.
Maintenant, c’est devenu une question d’affinement, de durabilité et de mise à l’échelle.

Les changements  impliquent de laisser tomber la routine. Mais aussi d’oser avoir confiance en l’avenir, dans les opportunités et dans les personnes.
Cette crise a rendu le travail à domicile négociable et réalisable. Nous voulons conserver cet acquis. Le télétravail peut ne pas être indispensable, mais il doit rester possible, du moins pour certains services et avec le support technologique nécessaire.

Bien sûr, le contact humain constitue la base des soins de qualité et de l’approche personalisée que défend la Clinique Saint-Jean. Les personnes et l’humain sont irremplaçables.
Mais nos réalisations numériques durant cette crise ouvrent des perspectives et clarifient notre vision de l’approche digitale de la Clinique Saint-Jean. Nous continuerons donc à travailler sur des choix numériques susceptibles d’apporter un soutien, de renforcer les liens avec les patients et de contribuer à la qualité des soins.
Et ainsi nous continuons à avancer et à explorer les pistes que nous avons déterminées et à donner ainsi une orientation à notre futur.

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