Punt – Point final

Een punt zetten achter een crisis, dat doe je niet zomaar. Omdat we niet weten of en wanneer er een nieuwe golf komt, natuurlijk. Omdat een crisis diepe sporen nalaat. Maar ook omdat deze crisis ons zoveel leerde. Ervaringen die ons krachtiger en meer weerbaar maken op toekomstige momenten van kwetsbaarheid.

In kleine virtuele groepen stonden intussen al zo’n 120 mensen van het team van Kliniek Sint-Jan stil bij wat we tijdens deze overrompelende COVID-19-crisis goed deden en wat beter kan. Verschillende facetten van zorg en ziekenhuis werden geëvalueerd: bestuur, personeel, patiënten, communicatie, materiaal, procedures, netwerk, innovatie en infrastructuur. Sterktes, zwaktes, opportuniteiten en valkuilen werden blootgelegd en benoemd.

Tussen de regels van de verslagen door lees ik dat we het in grote lijnen goed hebben aangepakt, daadkrachtig en gestructureerd. Ik lees zwart op wit hoe flexibiliteit en solidariteit nazinderen, hoe een wederzijds respect groeide over de grenzen van eenheden en jobinhoud heen. Dat we op die golf van verbondenheid kunnen en willen verder surfen, daar raakte ik de voorbije weken ook al van overtuigd. En samen met mij dus vele anderen. Ik las hoe de dagelijkse newsflash die we uitstuurden aan medewerkers en betrokkenen goed – maar soms te veel – bevonden werd. Hoe technologische vernieuwingen – telewerk, teleconsultaties, telebezoek – waardevolle kansen schiepen om ondanks alle verte verbonden te blijven. Hoe de persoonlijke wenskaarten voor schenkers, maar vooral ook voor familieleden van overledenen een warm teken van betrokkenheid waren. En hoe de zorg voor patiënten de hele crisis lang sterk en overeind is gebleven.

Via de analyses keken we binnen in hoofden en harten van mensen.
En misschien is het in die harten dat het meeste te begrijpen valt.

Zo voel ik hoe de emotionele impact immens blijft. Hoe collega’s die zelf ziek werden, bang waren en zijn. Hoe de angst voor een tekort aan bescherming gaten sloeg in het vertrouwen en de steeds veranderende procedures onzekerheid gaven. Hoe de communicatie en de beslissingen daarrond onze zorgzame aandacht vragen, nog meer en nog beter.
Ik voelde hoe telewerk niet altijd de oplossing is. Omdat fysieke aanwezigheid, steun ter plaatse en het gevoel van geborgenheid in sommige contexten wezenlijk is. Hoe onmenselijk het niet toelaten van bezoek ervaren werd, dat las ik ook. Al waren ook dat richtlijnen van hogerhand, die ons tegelijk de kans gaven onze volledige aandacht te richten op de zorg.

Als directeur is het mijn plicht en mijn verantwoordelijkheid om te horen en te luisteren, om stil te staan bij wat leeft en wat pijn doet. Om samen te rouwen, elkaar te steunen en wat goed is te versterken. Vanuit een grote zorgzaamheid voor het welzijn van alle medewerkers.

We zetten dus geen punt.
Hoogstens een komma.

Vous ne mettez pas simplement un point final à une crise. Parce que nous ne savons pas si et quand une nouvelle vague arrivera. Parce qu’une crise laisse des marques profondes. Mais aussi parce que cette crise nous a tant appris. Des expériences qui nous rendent plus forts et plus résilients en prévision de futurs moments de vulnérabilité.

Environ 120 personnes des équipes de la Clinique Saint-Jean ont déjà réfléchi en petits groupes virtuels à ce que nous avons bien fait et à ce qui pourrait être amélioré pendant cette écrasante crise du COVID-19. Différents aspects des soins et de l’organisation de l’hôpital ont été évalués: gestion, personnel, patients, communication, matériel, procédures, réseau, innovation et infrastructure. Les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces ont été identifiées.


En parcourant les rapports, j’ai constaté que nous avons, en général, bien géré la crise, de manière énergique et structurée. J’ai lu noir sur blanc comment résonnent la flexibilité et la solidarité, à quel point le respect mutuel a grandi au-delà des limites des unités de soins et des métiers respectifs. Que nous pouvons et voulons continuer à surfer sur cette vague de connexion, j’en suis convaincue depuis ces dernières semaines. Et tant d’autres avec moi. J’ai lu comment le newsflash d’information quotidien que nous avons envoyé aux collaborateurs et autres personnes concernées s’est révélé positif, même si parfois un peu trop. Comment les innovations technologiques :  télétravail, téléconsultations, télévisites, ont créé de précieuses opportunités pour rester connecté malgré tout. Comment les cartes de vœux personnalisées ont représenté un signe d’engagement chaleureux pour les donateurs, mais surtout pour les proches des défunts. Et comment les soins aux patients sont restés solides et intacts tout au long de la crise.


À travers ces analyses, nous avons regardé dans l’esprit et dans le cœur des personnes.
Et c’est peut-être dans ces cœurs que se trouvent le plus de choses à comprendre.


De cette façon, je ressens à quel point l’impact émotionnel reste immense. Comment les collaborateurs qui sont eux-mêmes tombés malades ont eu et ont encore peur. Comment la crainte d’une pénurie de moyens de protection a miné  la confiance et les modifications constantes des procédures ont créé de l’incertitude. Comment la communication et les décisions qui l’entourent nécessitent toujours plus notre attention.
J’ai remarqué que le télétravail n’était pas toujours la solution. Parce que la présence physique, le support sur site et un sentiment de sécurité sont essentiels dans certains contextes. J’ai également lu à quel point l’interdiction des visites était inhumaine. Bien qu’il s’agisse de directives venant d’en haut, elles nous ont toutefois donné la possibilité de concentrer toute notre attention sur les soins.


En tant que directeur, il est de mon devoir et de ma responsabilité d’entendre et d’écouter, de m’attarder sur ce qui vit et ce qui fait mal. Pour pleurer ensemble, se soutenir mutuellement et renforcer ce qui est bien. Faire preuve d’une grande attention au bien-être de tous les collaborateurs.


Donc, nous ne mettons pas de point final.
Tout au plus une virgule.

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