Komma – Virgule

COVID-19 wierp een schaduw over de voorbije maanden, maar laat ook zijn licht schijnen op de volgende jaren. En dat is nu zo boeiend: we staan op het punt waar we wat ons overkwam weer actief in eigen handen kunnen nemen.
Zo is vandaag een kantelpunt tussen gisteren en morgen. Tussen wat was en wat komt. Tussen waar we stonden en waar we naartoe willen.

Vooruitgaan doen we door stil te staan. En stilstaan doen we aan de hand van de analyses waarover ik al eerder sprak. Van daaruit groeien concrete actiepunten voor elke dienst, zetten we stappen voor het hele team en sleutelen we aan onze aanpak. Maar niet aan onze waarden. Respect, patiëntervaring, kwaliteit en samen: meer dan ooit blijven ze de kern van de zorg van Kliniek Sint-Jan.

Soms doe ik voor mezelf de denkoefening: wat zou ik anders doen als ik wist wat ik weet? En hoe zou ik dat gedaan hebben? Gelukkig ben ik niet alleen, zijn wij het als team die het samen hebben aangepakt en van hieruit verdergaan.
We lezen in de analyses dat we het goed hebben gedaan. Maar we voelen en horen ook de nood aan beter. En die nood toont zich op alle fronten. Vaak terug te brengen tot één essentie: mensen.

COVID-19 dwong ons te denken en te organiseren dwars door diensten en de organisatie heen. Dat liet ons voelen hoe krachtig samen was.
Maar niet alles kon in overleg. Te midden van de onvoorspelbaarheid van het virus hebben we meer dan ooit het belang gevoeld van doortastende, snelle beslissingen. Het samen en de daadkracht houden we vast voor de toekomst. Onze groei schuilt in het hoe: mensen, medewerkers hebben op alle momenten – en zeker in het diepst van de crisis – nood aan een communicatie die nog helderder, zorgzamer en directer is.

Ook het pad van de digitalisering hebben we verder te bewandelen. Dat zit in dataverwerking en rapportering van de stock bijvoorbeeld. Maar ook in het duurzaam inbedden van teleconsultaties en telewerk. De analyses vertellen ons daarbij aandacht te hebben voor menselijke cohesie en verbondenheid. Een dankjewel via e-mail voelt zo anders dan een bemoedigend schouderklopje in de wandelgangen. Het wordt dus een voorzichtig wikken en wegen tussen efficiëntie en nabijheid.

En natuurlijk hebben we tijdens deze overrompelende crisis naar best vermogen aandacht gehad voor mensen, voor persoonlijk contact. Maar het kan nog beter. We willen nog beter. Want terwijl we altijd vooruit moesten, de schaarste in beschermingsmiddelen tastbaar werd en richtlijnen van hogerhand werden opgelegd, hebben gevoelens van onveiligheid en wantrouwen zich genesteld. En werden een nieuwe realiteit.
Een nieuwe realiteit die zich niet laat uitleggen of verdringen of sussen. Gevoelens willen gehoord worden. En daar hebben wij in volle crisis misschien niet voldoende ruimte voor gehad. Dus dat nemen we mee aan de hand en op onze schouders: het belang van aandacht voor medewerkers en artsen en hun gevoelens. Voor hun welzijn.
Want bij hen begint de zorg. Bij hen begint patiëntervaring. Laten we zorg dragen voor wie zorgt.

Ik zet dus geen punt achter de crisis, maar een komma.
Een komma geeft ademruimte. Draagt toekomst in zich.
En die bouwen we samen. Ik en ons team. Ons team en ik.
Daarom wil ik hen vandaag
– op dit kantelpunt tussen gisteren en morgen –
in de ogen kijken
en dankjewel zeggen.
Hen omarmen
in mijn warmste gedachten.

Le COVID-19 a jeté une ombre sur les derniers mois, mais il jette par ailleurs un éclairage sur les années qui viennent. Et c’est tellement fascinant : nous sommes au point où nous pouvons activement reprendre en mains ce qui nous est arrivé.
C’est ainsi qu’aujourd’hui représente un basculement entre hier et demain. Entre ce qui était et ce qui va arriver. Entre où nous en étions et où nous voulons aller.

Nous progressons tout en marquant un temps d’arrêt. Et nous nous attardons sur les analyses dont j’ai parlé auparavant. À partir de là, nous développons des points d’action concrets pour chaque service, nous prenons des mesures pour toute les équipes et nous retravaillons nos approches. Mais nous ne touchons pas à nos valeurs : respect, expérience patient, qualité et ensemble. Plus que jamais, ces valeurs restent au cœur des soins à la Clinique Saint-Jean.

Parfois, je me dis : qu’aurais-je fait différemment si j’avais su ce que je sais ? Et comment aurais-je pu faire cela ? Heureusement, je ne suis pas seule, c’est nous tous en tant qu’équipe qui nous sommes attaqués à ces problèmes et qui continuons à le faire.
Nous avons lu dans nos évaluations que nous avons bien fait les choses. Mais nous ressentons et entendons le besoin d’encore faire mieux. Et ce besoin se manifeste sur tous les fronts et peut souvent être ramené à une seule dimension : les gens.

Le COVID-19 nous a obligés à penser et à nous organiser entre les services et l’institution. Cela nous a fait sentir la force d’être ensemble.
Mais il n’était pas possible de tout faire en concertation. Avec ce virus imprévisible, nous avons plus que jamais réalisé l’importance des décisions audacieuses et rapides. Nous les maintiendrons résolument pour l’avenir. Notre croissance repose sur le comment : les personnes, les collaborateurs  ont besoin à tout moment – et certainement au plus profond de la crise – d’une communication encore plus claire, plus soignée et plus directe.

Nous devons aussi avancer sur le chemin de la numérisation. Cela concerne le traitement des données et la gestion des stocks, par exemple. Mais aussi l’intégration durable des téléconsultations et du télétravail. Les études nous disent de prêter attention à la cohésion humaine et à la connectivité. Un e-mail de remerciement est tellement différent d’une tape amicale sur l’épaule. Il faut examiner cela attentivement et trouver la pondération entre efficacité et proximité.

Et bien sûr, pendant cette crise épouvantable, nous nous sommes concentrés sur les gens au mieux de nos capacités, si possible par un contact personnel. Mais il y a encore place pour de l’amélioration. Nous voulons faire encore mieux. Parce que même si nous entendions toujours aller de l’avant, la pénurie des équipements de protection était tangible et des directives nous étaient imposées d’en haut, ce qui a permis à des sentiments d’insécurité et de méfiance de faire leur nid. Et c’est devenu une nouvelle réalité.
Une nouvelle réalité qui ne peut être expliquée, supprimée ou apaisée. Les ressentis doivent être entendus. Et nous n’avons peut-être pas laissé assez de place à cela lors de la crise. Nous le prenons donc sur nos épaules : l’importance de prêter attention aux collaborateurs et aux médecins et à leurs ressentis. Pour leur bien-être.
Parce que les soins commencent avec eux. L’expérience du patient commence avec eux. Prenons soin de celles et ceux qui s’en soucient.

Je ne mets donc pas un point final à ctte crise, mais bien une virgule.
Une virgule laisse de l’espace pour respirer, porte un avenir en soi.
Et, cet avenir, nous le construisons ensemble.
Moi et nos équipes. Nos équipes et moi.
C’est pourquoi je veux les regarder dans les yeux et leur dire merci aujourd’hui,
point de basculement entre hier et demain.
Les embrasser
dans mes pensées les plus chaleureuses.

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