tussen rouw en hoop – entre deuil et espoir

De cijfers stijgen. Dan weten we intussen wat ons te wachten staat. Zo goed kennen we het virus al. Maar altijd gaan achter die cijfers mensen schuil. Mensen die getest worden, mensen die covid-positief zijn, mensen die ziek worden of gehospitaliseerd, mensen die sterven.
Stuk voor stuk persoonlijke verhalen.

Naarmate we vorderen in het virus en in de tijd, wordt de tol op alle fronten zwaarder en zijn mensen het merkbaar meer moe. Een jaar geleden – te midden van die eerste storm – zag de maatschappelijke situatie er helemaal anders uit dan nu. Met zijn allen dachten we dat dit sneller zou overgaan en mensen droegen als vanzelfsprekend zorg voor elkaar en voor de zorg.
Intussen werd de zorg een van de vele sectoren. Een sector die zelfs wat alleen kwam te staan en – zo lijkt het soms – met de vinger wordt gewezen voor de sluiting van de andere.

Je kan vandaag niet vergelijken met toen. Dat besef ik goed. De tijd weegt. En de situatie is intussen voor veel mensen uitzichtlozer en zoveel zwaarder om dragen. Ik heb het geluk gehad altijd te kunnen blijven werken en goed omringd en ondersteund te zijn. Door mijn gezin en op de werkvloer, door familie en vrienden van wie ik weet dat ze er zijn, al is het vaak alleen maar virtueel.
Maar de laatste weken voel ik me weleens moedeloos en maakt het ongenoegen van mensen me kwetsbaar. Mij als persoon, maar ook mij als vertegenwoordiger van de zorg.
Vorig jaar lukte het me anderen en mezelf moed te geven, in het ziekenhuis en met mijn teksten. De steun die we als zorg ervaarden, gaf ons sterke vleugels. Dat voelt anders nu. Alsof ik, alsof de zorg mee verantwoordelijk zou zijn voor het ongeluk van anderen, met onze stijgende cijfers.

Niemand draagt schuld in dit verhaal. Het virus is als een overstroming die ons overkomt. Met alle gevolgen van dien. Het is het virus dat ons onze vrijheden ontneemt. Niet de zorg. Niet de anderen. Niet politici. Al begrijp ik dat een versnipperde en onduidelijke communicatie daar geen goed aan doet. En al lijken de maatregelen soms verwarrend, ik ben er toch van overtuigd dat ze een poging zijn om het midden te zoeken tussen lichamelijk en mentaal welzijn. Kijk maar naar de beslissing om scholen te sluiten maar hobby’s wel te laten doorgaan.
Maar toch. Mensen en sectoren voelen zich aan de kant geschoven en zijn kwaad om de ontnomen vrijheden. Soms lijkt het wel een opbod van lasten en onvrijheden, een vergelijken met wie minder of meer moet opofferen. Maar net dat vergelijken – ‘waarom ik?’ – maakt het zo pijnlijk. De ene vrijheid is niet waardevoller dan de andere. Iedereen is onvrij nu.

De wereld is collectief in rouw. We namen afscheid van vrijheden om covid-19 te bedwingen. We kunnen daar kwaad om blijven, anderen de schuld geven. Maar hoeveel verder zou het ons brengen om met zijn allen de stap te zetten naar de volgende rouwfase? Naar aanvaarding en zo dus ook naar loslaten. Want net in die aanvaarding groeien kansen, ontstaat perspectief en kunnen we meevoelen met anderen. Over sectoren heen. Van mens tot mens.
Het is ook in dat aanvaarden dat klein geluk weer mogelijk wordt. Ik deel hier dan ook graag de zin van Voltaire die als een rode draad door mijn leven loopt: ‘J’ai décidé d’être heureux parce que c’est bon pour la santé’.

Het virus overkwam ons en overkomt ons nog elke dag. Maar binnen alle beperkingen en ondanks alles kunnen we ervoor kiezen dat klein geluk te zien, het leven (en onszelf misschien) altijd weer bij elkaar rapen en door te gaan.
Ik neem de dagen zoals ze komen, dag na dag. Zonder te veel te denken aan morgen. Maar ik wil ook kunnen uitkijken, niet naar een verre toekomst maar naar een haalbaar, hoopvol doel.
De zomer als lichtpunt. Voor mezelf, voor jou, voor de mensen en onze wereld.


Les chiffres augmentent. Nous savons déjà à quoi s’attendre. Voilà à quel point nous nous sommes familiarisés avec le virus. Ces chiffres cachent toujours des êtres humains qui sont testés, qui sont  covid-positifs, qui deviennent malades ou sont hospitalisés, qui meurent. Une par une des histoires personnelles.

Au fur et à mesure que nous progressons dans le virus et le temps, le prix payé, dans tous les domaines, devient plus important. Les gens en ont clairement assez. Il y a un an – au milieu de la première crise – la situation sociale fut totalement différente. On était convaincu que cela passerait plus vite. On prenait soin les uns des autres. On prenait soin du secteur des soins, devenu entre-temps un secteur parmi les autres. Un secteur devenu un peu isolé et – apparemment – pointé du doigt de la fermeture d’autres secteurs.

Hier et aujourd’hui ne sont pas comparables. J’en suis consciente. Le temps pèse. Pour beaucoup, la situation est devenue plus pénible et sans issue. J’ai eu la chance d’avoir pu continuer à travailler, d’être bien entourée et supportée par mes proches et au travail, par ma famille et mes amis qui sont là, même si ce n’est que virtuellement.

Ces dernières semaines, je suis parfois découragée et le mécontentement des gens me rend vulnérable.  Non seulement en tant que personne mais aussi en tant que représentante du secteur de la santé.

Il y a un an, j’arrivais à m’encourager et à encourager les autres, à l’hôpital et par mes textes. Le soutien ressenti nous remplissait d’une énergie positive. Aujourd’hui, le ressenti est différent. Comme si je suis ou comme si le secteur des soins est, avec la hausse de chiffres, l’une des causes du malheur des autres.

Il n’y a pas de coupable dans cette histoire. Ce virus nous arrive comme une inondation, avec toutes les conséquences qui s’ensuivent. Ce virus nous prive de nos libertés et non le secteur des soins, les autres, les politiciens. Par contre, je comprends qu’une communication éparpillée et floue n’arrange nullement les choses. Bien que les mesures paraissent confuses, je suis convaincue que c’est une volonté de trouver le juste milieu entre santé physique et mentale. Il suffit de constater la décision de fermer les écoles et de permettre les loisirs.

Mais quand même. Les gens, les secteurs se sentent mis de côté et se fâchent d’être privés de leurs libertés. Tout comme une mise aux enchères de charges et de non-libertés, une comparaison entre un petit et gros sacrifice. Cette comparaison – ‘pourquoi moi ?’ – rend la situation pénible. Une liberté ne vaut pas plus qu’une autre. Maintenant, tout le monde est privé de liberté.

Le monde traverse un deuil collectif. Nous avons fait le deuil de certaines de nos libertés pour maîtriser le covid-19. Nous pouvons rester en colère, continuer à culpabiliser les autres. Mais combien cela nous avancerait si on embrassait ensemble le prochain épisode de deuil, d’acceptation et un laisser-aller. Cette acceptation entraîne des opportunités, de nouvelles perspectives et de l’empathie. Au-delà des secteurs. De personne à personne.

C’est aussi en acceptant la situation qu’on voit le bonheur dans les petites choses.  Je partage la phrase de Voltaire qui est le fil rouge de ma vie :  ‘J’ai décidé d’être heureux parce que c’est bon pour la santé’.
Le virus nous a frappé et continue à nous frapper. Malgré tout et dans le cadre des restrictions, nous avons le choix de saisir ces moments de bonheur, de vivre, de reprendre la vie et de continuer.

Je prends les jours tels qu’ils arrivent. Sans trop penser à demain. Me réjouissant quand même d’un avenir plein d’espoir. Pas un avenir trop lointain mais un objectif concret et réalisable.

L’été comme point lumineux. Pour moi-même, toi-même, les gens et le monde entier.

een vreemde verjaardag – un étrange anniversaire

13 maart 2020. Dag op dag een jaar geleden ging de wereld op slot.
21 maart 2020. Op die eerste dag van de lente begon ik mijn verhaal te delen, met diezelfde wereld.
Omdat ik de tijd die kwam, wou vasthouden. Voor mezelf en voor anderen, voor toen, voor nu en voor later.

Het werd een onwezenlijk jaar. Heen en weer geslingerd tussen intense dieptes en krachtige hoogtes, op professioneel en op persoonlijk vlak. En zo laveer ik ook in deze terugblik tussen wanhoop en hoop, tussen onrust en vertrouwen, tussen hoofd en hart.

Covid-19 trof ons plots en pijnlijk hard. Je herinnert je ongetwijfeld het nijpende tekort aan beschermingsmaterialen. Het was een onmacht die mij en vele anderen de adem benam. Als ik eraan terugdenk, voel ik dat zelfs nog fysiek. Maar op zo’n hels moment de solidariteit van mensen en ondernemingen mogen ervaren, was een geschenk uit de hemel. Zo had een bevriende onderneming een voorraad vervallen FFP2-maskers in hun Franse filiaal. Eerst was er onzekerheid: zijn ze nog in orde en hoe geraken ze tot bij ons in een begrensde wereld? Het moment waarop we ze in handen kregen, was er een van grote euforie. En toen onderzoek uitwees dat ze kwalitatief in perfecte staat waren, konden we weer opgelucht ademhalen. Even toch.

We wisten toen nog niet wat ons nóg te wachten stond. Gelukkig maar. Misschien is het net dat niet weten dat de kracht geeft om dag na dag door te gaan.
En de veerkracht van het team van Kliniek Sint-Jan was immens, een lange crisis lang. Samen hebben we bergen verzet om ons telkens opnieuw aan te passen aan veranderende en onvoorspelbare omstandigheden. Zo werd bijvoorbeeld onze oude, leegstaande spoedafdeling met man en macht en in één weekend tijd opgeruimd, geschilderd en heringericht als covid-19-spoed. Een bovenmenselijke inspanning die ons moest voorbereiden op wat kwam. Of dat hoopten we toch. Want als we iets misten het voorbije jaar, dan waren het zekerheden.

We roeiden met de riemen die we hadden. Maandenlang. Maar hoe immens ook onze inspanningen, er bleken grenzen aan ons kunnen. Dat voelden we zeker in oktober. Toen de tweede golf ons bijna dwong keuzes te maken. Tussen de ene zieke en de andere, tussen de ene mens en de andere. Hoe onmenselijk dat vooruitzicht. Hoe immens de onmacht die we toen voelden. Het waren beangstigende dagen waarin we alleen maar konden hopen dat de situatie zou kantelen. En dat deed ze gelukkig. Net op tijd.

Vanaf het begin dwong covid-19 ons tot pijnlijke situaties. Patiënten werden geïsoleerd, mensen bleven op hun kwetsbaarst en alleen achter, families konden nauwelijks afscheid nemen. Dat is verschrikkelijk. Het laat het team van Kliniek Sint-Jan niet los en natuurlijk begrijpen we de frustratie en het verdriet bij patiënten en familie. Tegelijk hoor ik ook warme verhalen van zorg en verbondenheid, zelfs op de diepste punten van de crisis. Dat is troostend.

Ook op familiaal vlak belandden we in een rollercoaster. Zo beslisten we bij het begin van de lockdown dat onze kinderen Arthur, Emile en Emma zouden verhuizen, elk naar een warm opvanggezin. Op dat moment was dat de beste keuze, maar soms was het ook hartverscheurend. Zo zag ik Emma en Emile enkele weken na hun vertrek voor het eerst vanop straat. Een pijnlijke confrontatie met de toestand waarin we niet alleen als gezin, maar als hele maatschappij verzeild geraakt waren.

Een tijdje later wandelde ik vanop afstand met Arthur. De knuffelbeer onder zijn arm gaf houvast en weerhield hem ervan mij te knuffelen. Even nog. Want onderweg bespraken we zijn terugkeer naar huis. Het was een hoopvol moment in de aanloop naar de hereniging van ons gezin op 28 mei, mijn verjaardag. En zo markeerde die dag het einde van de eerste golf.
Sindsdien waren we weer samen als gezin. Maar bleven we afgesneden van familie en vrienden, net zoals iedereen. Maar ondanks dat grote missen, kijk ik ook met warmte en dankbaarheid terug op banden die ontstonden of verstevigd werden: met collega’s en medewerkers, met buren en met mensen die ik zonder deze crisis nooit had leren kennen.

Zo leef ik het liefst, vanuit optimisme en een groot vertrouwen. Vanuit het besef dat uit alles wat moeilijk is toch iets goeds kan groeien.
En ik merkte het ook rondom mij – in mijn kleine wereld en in de grote wereld – hoe veerkrachtig mensen zijn. Hoe je midden in de storm niet anders kan, niet anders wil, dan doorgaan. Hoe hoop het wint van wanhoop en hoe de mens in staat is tegenslagen om te buigen in kansen.
Het is die kracht die ons door deze crisis heeft geloodst. En die we nog zullen nodig hebben om covid-19 samen het hoofd te bieden, om het leven weer te herstellen en om tegenstellingen in dit verhaal te blijven overbruggen.

Op deze eerste verjaardag van de lockdown wens ik je een warm hart en een open geest.
Blijf hopen. Blijf goed zorgen. Voor jezelf en voor elkaar.
Leve het leven.
Leef het leven.

Wil je graag mijn hele verhaal lezen? Ik bundelde de teksten die ik vorige lente deelde in het boek ‘De helden van vandaag. Mijn covid-19-verhaal als CEO van Kliniek Sint-Jan’. De opbrengst gaat integraal naar de kliniek Sint-Jan. Bestellen kan hier.

 

 

Le 13 mars 2020. Il y a un an, jour pour jour, le monde se verrouillait.
Le 21 mars 2020. Premier jour du printemps où je commençais à partager mon histoire, avec ce même monde.
Je voulais capter le temps à venir. Pour moi-même et les autres, pour jadis, maintenant et demain.

L’année fut irréelle. Une année de hauts et de bas intenses, aussi bien sur le plan professionnel que personnel. Dans cette rétrospection, je dédale entre le désespoir et l’espoir, l’inquiétude et la confiance, la tête et le cœur.

Le Covid-19 nous a frappé en pleine figure. Tu te souviens certainement du manque crucial d’équipements de protection.  L’impuissance m’a coupé le souffle et celui de beaucoup d’autres. Lorsque j’y pense, j’ai un ressenti physique. Pouvoir constater, à un moment tellement pénible, la solidarité des gens et des entreprises, fut un cadeau du ciel. Une entreprise amie était en possession d’un stock de masques périmés FFP2 auprès de sa succursale française. Inquiétude au début : dans quel état sont-ils et comment peuvent-ils nous parvenir dans un monde confiné ? Grande euphorie lorsque nous les avions en main. Lorsqu’il s’est avéré qu’ils étaient en parfait état, nous étions soulagés. Au moins pour un moment.

Nous ne savions pas encore à quoi on pouvait s’attendre. Heureusement. C’est peut-être cette ignorance qui nous donne la force de continuer jour après jour. La résilience de l’équipe de la Clinique Saint-Jean fut immense, tout au long de la crise.  Ensemble, nous avons soulevés des montagnes pour nous adapter à chaque fois à des circonstances imprévisibles et en constante évolution. C’est ainsi que notre service d’urgences – vétuste et abandonné – a été dégagé, peint et réaménagé en centre d’urgence Covid-19. Un effort suprahumain en préparation de la vague à venir. C’est en tout cas ce qu’on espérait. Car ce que nous manquions ces derniers mois, c’étaient les certitudes.

Nous n’avions guère le choix : il fallait continuer au mieux. Pendant des mois. Mais quelle que soit l’ampleur de nos efforts, nos capacités ont des limites. C’est ce qu’on a éprouvé en octobre. La deuxième vague nous obligeait presque de trancher. Entre un tel malade et un autre, entre un tel être humain et un autre. Quelle perspective inhumaine, quelle impuissance immense nous avons ressentie. Des jours terribles où nous ne pouvions qu’espérer que la situation s’inclinait. Ce qui s’est passé, juste à temps.

Dès le début, le Covid-19 nous a amené à des situations pénibles. Des patients ont dû être isolés, les gens se sont retrouvés vulnérables et seuls, les familles ont à peine pu se dire au revoir. Même l’équipe de la Clinique Saint-Jean n’est pas restée insensible. Nous comprenions tout à fait la frustration et le chagrin des patients et les familles. En même temps, j’entends des témoignages de soin et de cohésion, même au plus fort de la crise. C’est réconfortant.

Un rollercoaster également sur le plan familial. Nous avions décidé au début du confinement que nos enfants Arthur, Emile et Emma devraient déménager vers des foyers accueillants. Le meilleur choix possible à ce moment, bien que ce fut par moments déchirant. C’est ainsi que je voyais Emma et Emile, quelques semaines après leur départ, depuis la rue. Une situation pénible dans laquelle nous nous sommes retrouvés non seulement en tant que famille mais également en tant que société entière.

Peu après, je me promenais avec Arthur, en respectant la distance entre nous. Le nounours sous le bras le soutenait et m’empêchait de le câliner. Patience. En cours de route, on discutait de son retour à la maison. Ce fut un moment d’espoir en vue de la réunification de notre ménage le 28 mai, jour de mon anniversaire. Et ce jour mettait en évidence la fin de la première vague.

Depuis lors, nous étions réunis à nouveau mais nous restions écartés de notre famille et des amis, comme tout le monde. Malgré ce grand manque je me souviens, remplie de chaleur et de gratitude, des liens qui se sont soudés et fortifiés avec des collègues, des collaborateurs, des voisins et des gens que je n’aurais jamais connus, sans cette crise.

Et voilà comment je vis de préférence, optimiste et toute confiante. Dans la conscience que le négatif engendre du positif.
Et cette résilience des gens, je l’ai également remarquée autour de moi, dans mon petit monde à moi et l’autre plus vaste. En plein milieu de la tempête on ne peut que, on ne veut que continuer.  Comment l’espoir l’emporte sur le désespoir et comment l’homme est capable de transformer des crises en opportunités.
Cette force nous a guidé à travers cette crise. Cette force nous aidera à faire face au Covid-19, à restaurer la vie et à surmonter les contradictions de cette pandémie.

Je vous souhaite, ce premier anniversaire du confinement, un cœur chaleureux en un esprit ouvert.
Continuez à espérer. Continuez à soigner. Fais-le pour toi-même et pour l’autre.
Vive la vie.
Vivez la vie.

Vous désirez lire mon histoire ? J’ai rassemblé les textes partagés au printemps dernier dans un livre ‘Les héros d’aujourd’hui. Mon récit du Covid-19 comme CEO de la Clinique Saint-Jean’. Les bénéfices vont intégralement à la clinique Saint-Jean. Pour commander le livre, cliquez ici.

samen, ook nu – ensemble, aujourd’hui également

Samen. Solidariteit. Vertrouwen.
Zorgzame betrokkenheid van mensen bij elkaar.
Dat was covid-19 bijna een jaar geleden.

Mijlenver verwijderd daarvan lijken we op dit moment. En wat vind ik dat pijnlijk om te zien. Natuurlijk lopen ze voorlopig nog wat moeizaam, de immense logistieke processen van de vaccinatie. Dat maakt nerveus, misschien schept het verwarring. Maar ik ben ervan overtuigd dat het zich zal stabiliseren. Dat het alleen wat tijd nodig heeft. Ook al zijn we moe, het moe.

Maar samen met het vaccinatieproces dat zich op gang trekt, ontspint zich de discussie over de vaccinatieplicht. Ze vergroot de kloof tussen mensen en groepen. Tussen Noord en Zuid, tussen culturen, tussen mensen met meer en mensen met minder kansen in deze maatschappij. En dan heb ik het niet over de heel kleine groep die zich vastklampt aan foute informatie. Wel over mensen die terughoudend zijn of twijfelen vanuit een culturele of religieuze achtergrond. Zoals er een jaar geleden solidariteit was. Zo groeide intussen het zwart-witdenken, het wij-zijgevoel. En in deze discussie wordt dat nog meer scherpgesteld.

Beeld je in. Je moeder woont in een woonzorgcentrum waar de vaccinatiebereidheid van medewerkers lager is dan in een woonzorgcentrum een stad verderop. Om die reden wordt er beslist de maatregelen nog niet te versoepelen. Natuurlijk geeft dat wrevel, natuurlijk ben je boos. Samen met andere familieleden van bewoners. Dat is zo menselijk. Een zondebok laat zich makkelijk vinden. Wij komen nog maar eens tegenover zij te staan.

Vanuit mijn groot hart voor mensen en minderheden wil ik ervoor pleiten: laat het zover niet komen. Ik heb een sterk geloof in mensen. Als manager in veranderingstrajecten ben ik voorstander van samen groeien, ook in keuzes. Dat vraagt tijd. Maar die tijd hebben we niet in dit vaccinatieproces. Als we de solidariteit niet afdwingen, vrees ik dat de tweespalt groter wordt. Dat de kloof tussen meningen ons nog verder uit elkaar zal drijven. Daarom pleit ik vurig voor de vaccinatieplicht. Niet als noodmaatregel binnen enkele maanden. Maar nu. Op dit moment, als bewuste maatregel bij de start van de vaccinatiecampagne. Als een bewuste keuze voor medemenselijkheid en verdraagzaamheid.

Natuurlijk moet die vaccinatieplicht hand in hand blijven gaan met sensibilisering.                                                                                                                    Sensibilisering over de betrouwbaarheid van het vaccin, dat dankzij een ongeziene bundeling van krachten perfect getest en veilig is. En waarbij eventuele typische vaccinatiebijwerkingen echt niet opwegen tegen het doormaken of doorgeven van covid-19.
Zoals we onze kinderen laten inenten tegen mazelen of rodehond omdat de ziekte levensgevaarlijk is om als volwassene door te maken. Zoals we ons die verre reis niet ontzeggen uit schrik voor een vaccin tegen gele koorts. Zo mogen we ook vertrouwen op dit vaccin.

Sensibilisering over de noodzaak van het vaccin. Zoals we jaar na jaar een griepspuit laten zetten om kwetsbare mensen – ouderen, risicopatiënten – rondom ons te beschermen.
Zo is het belangrijk dat we op elkaar kunnen rekenen om ook in covid-19 de groepsimmuniteit te bereiken. Dit jaar voor het eerst maar ik vermoed dat het vaccin zich nog zal herhalen om deze ongeziene pandemie de komende jaren het hoofd te bieden.

Dankzij een opgelegde solidariteit – een verplichte vaccinatie – kunnen we de snelheid maken die nu zo nodig is. Wetenschap is wetenschap. Religie religie. En cultuur cultuur. Zij hebben elk hun grote waarde. Maar in dit verhaal van vaccinatie is het zo belangrijk ze los te koppelen.

Vanuit mijn grote verlangen naar verdraagzaamheid en mijn doorgedreven inzet voor inclusie doe ik graag een warme oproep.
Laten we elkaar meenemen in dit vaccinatieverhaal.
Zoveel liever dan later mensen, groepen met de vinger te wijzen.
Laten we vanuit een grote zorgzaamheid voor elkaar onze verschillen omarmen.
Als we weer willen samenleven, moeten we ook hier samen door.

Ensemble. Solidarité. Confiance.
Implication attentive de gens réunis.
Le covid-19, il y a presque un an.

Actuellement, cela nous paraît une éternité. Que cela me fait de la peine. Les procédures logistiques immenses de vaccination se déploient encore péniblement. Ça rend nerveux, ça crée peut-être de la confusion. Nonobstant, je suis convaincue que cela va se stabiliser. Que cela prendra le temps qu’il faudra. Même si nous sommes fatigués et que nous nous en sommes lassés.

Un débat sur l’obligation vaccinale s’instaure alors que le processus de vaccination se lance. L’écart séparant les gens, les groupes, s’étend. Le Nord du Sud, les cultures entre elles, les gens avec plus d’occasions de ceux avec moins d’occasions dans la société.
Il ne s’agit même pas du petit groupe qui s’accroche aux fausses informations mais par contre de ceux qui sont réticents ou hésitants, inspirés par une culture ou religion.
L’option du ‘noir ou blanc’, le ‘nous face à eux’ s’installait tout comme, il y un an, la solidarité. Ce débat l’accentue davantage.

Imagines que ta maman habite une maison de soins où la volonté vaccinale des collaborateurs est moindre que celle d’une maison de soins d’une ville avoisinante. Pour cette raison, décision est prise de ne pas encore assouplir les mesures. C’est évident que cela entraîne un mécontentement. C’est sûr que tu es fâché. Tout comme les autres familles des résidents. C’est tellement humain. C’est facile de trouver un bouc émissaire. C’est à nouveau le ‘nous face à eux’.

Mon cœur pour les gens et les minorités me pousse à recommander d’éviter d’en arriver là. Je crois en l’être humain. Je préconise, en tant que gestionnaire des trajets des changements, d’évoluer ensemble, aussi bien dans les choix à faire. Ça prend du temps. Du temps qui nous manque dans ce processus de vaccination. Je crains une plus grande discordance si nous n’imposons pas la solidarité. Je crains que l’écart entres les opinions nous divisera encore plus. C’est pourquoi je préconise vivement l’obligation vaccinale. Pas comme une mesure d’urgence d’ici quelques mois mais aujourd’hui, maintenant comme une mesure considérée en début de la campagne de vaccination et comme une mesure pertinente à la notion d’humanité et de tolérance.

Il est évident que l’obligation vaccinale va de pair avec une campagne de sensibilisation autour de la fiabilité du vaccin. Des efforts conjoints ont permis de le tester, de démontrer son innocuité et de constater que les effets secondaires éventuels sont loin de contrebalancer l’atteinte ou la transmission du covid-19.
Tout comme on fait vacciner nos enfants contre la rougeole ou la rubéole, maladies graves chez l’adulte en l’absence de vaccination. Tout comme on se fait vacciner contre la fièvre jaune pour entreprendre un voyage lointain. On peut donc faire confiance au vaccin.

Sensibiliser autour de la nécessité du vaccin. Tout comme on se fait vacciner annuellement contre la grippe pour protéger les gens vulnérables, âgés, les patients à risque autour de nous.
Il est donc important de pouvoir compter les uns sur les autres pour atteindre l’immunité collective contre le covid-19. Premières vaccinations cette année mais je suppose que d’autres vaccinations seront nécessaires pour surmonter, les années à venir, cette pandémie sans précédent.

Une solidarité imposée – l’obligation vaccinale – nous permettrait d’accélérer. Ce qui scientifique est scientifique, religieux est religieux, culturel est culturel, avec leur propre valeur. Mais dans la controverse de la vaccination, il est important de les dissocier.

J’ai un grand désir de tolérance et une grande motivation pour l’inclusion.
C’est pourquoi j’incite vivement amener tout le monde dans l’histoire de la vaccination.
Plutôt ça que de devoir reprocher, plus tard, des gens, des communautés.
Embrassons nos différences guidés par un grand souci de bienveillance.
Nous devons passer ce cap ensemble si nous voulons vivre ensemble

 

Drie stromen – Trois flux

Sinds de lente van 2020 doorstonden we de ene storm na de andere. Stond het water ons soms aan de lippen. Maar tussen de regels van mijn blogteksten vorig jaar bleef je mijn vertrouwen en mijn hoop lezen. Nu – met de vaccinaties in het vooruitzicht – wordt die hoop eindelijk tastbaar.

In de zomer van vorig jaar stelde Belfius Insurance – fijne buren van Kliniek Sint-Jan – de Pacheco-gebouwen ter beschikking als testcentrum. En dat blijft nog steeds zo, zowel voor symptomatische als voor asymptomatische personen.
De Gemeenschappelijke Gemeenschapscommissie (GGC) en het Kabinet van Volksgezondheid gaven bovendien groen licht voor de uitbouw en de opstart van twee extra diensten op deze locatie.
En zo openen we er op 2 februari 2021 – in gescheiden stromen – ook een vaccinatiecentrum en een distributiecentrum.

Met man en macht werd het gebouw de voorbije weken omgebouwd en ingericht.
De infrastructuur en de bijhorende logistieke organisatie maken het mogelijk dat er verschillende soorten vaccins bewaard kunnen worden volgens hun specifieke condities, zoals temperatuur. Na bereiding en behandeling ervan, zal van daaruit de distributie van de vaccins gebeuren voor Brussel.
Elk vaccin wordt niet alleen op specifieke wijze bewaard en behandeld, het heeft ook zijn eigen toedieningsinstructies: een of twee doses, een andere tussentijd. Dat vraagt een nauwgezette opvolging door het team van Kliniek Sint-Jan, onder de hoede van de apotheek.
In het nieuwe vaccinatiecentrum komen eerst mensen uit de Brusselse eerstelijnszorg aan de beurt. Nadien volgen – volgens de stappenplannen en op uitnodiging van de overheid – andere groepen, te beginnen met 65-plussers en risicogroepen.
In de hele vaccinatiecampagne willen wij als ziekenhuis in hartje Brussel ook de meest kwetsbaren, zoals mensen zonder wettig verblijf, niet vergeten. Samen met de overheden en het middenveld bekijken we hoe we ook hen zo goed mogelijk kunnen bereiken.


Weken van intense voorbereidingen gingen vooraf aan de opening van het vaccinatiecentrum en de logistieke hub. Met de voorbije dagen nog de opleiding van nieuwe collega’s, heldere signalisatie van de drie aparte stromen, de puntjes op de iT-infrastructuur en een grote schoonmaak. Maar wat geeft het energie en moed om dit te doen. Om met een gespecialiseerd team de vaccinaties te organiseren en op te volgen, in de meest zorgzame omstandigheden en volgens het ritme van de aanlevering van vaccins.

Een warme dankjewel aan Belfius Insurance, voor hun gulheid.
En aan de zovele medewerkers van Kliniek Sint-Jan voor hun gedrevenheid. Elk van hen vormt een onmisbare schakel in de ketting van zorg, vaccinatie, distributie en testing.
Want intussen blijft ook de zorg in het ziekenhuis zelf op volle toeren draaien. En zijn we gestart met de vaccinatie van medewerkers. Niet per volledige dienst, want net als bij andere vaccinaties bestaat de kans op typische kleine bijwerkingen. Wel zo pragmatisch en efficiënt mogelijk.
Een enquête onder medewerkers leerde ons dat 70% ja zei tegen een vaccin, 10% koos er op dat moment niet voor en 20% twijfelde nog. Dan is het belangrijk om in dialoog te gaan, om de wetenschap te laten spreken. Want net als buiten de ziekenhuiscontext hopen we binnen de ziekenhuismuren door vaccinatie van 70% van de mensen tot groepsimmuniteit te komen.

Het vooruitzicht van de vaccinaties maakt mensen ongeduldig, het kan niet snel genoeg gaan. Dat is heel begrijpelijk, na zo’n lange tijd van stilstaan. Maar ‘tussen droom en daad staan wetten in de weg en praktische bezwaren’ schreef Willem Elsschot al. Het gaat soms trager dan we zouden willen, de hele wereld wacht op vaccinatie, logge logistieke processen trekken zich op gang.
Maar dag na dag komt een nieuwe lente dichterbij.

Depuis le printemps 2020 nous avons surmonté tempête après tempête. Nous pensions parfois se noyer. Mais on a toujours su lire, entre les lignes des blogs, ma confiance et mon espoir. Cet espoir devient finalement tangible dans la perspective des vaccinations.

C’est en été dernier que Belfius Insurance – qui sont d’excellents voisins de la Clinique Saint-Jean – met à disposition les bâtiments Pachéco comme centre de test. Ceci reste tel quel, aussi bien pour des personnes symptomatiques qu’asymptomatiques.
Par ailleurs, la Commission Communautaire Commune (CCC) et le Cabinet de la Santé publique ont donné feu vert pour y développer et démarrer deux services supplémentaires. C’est ainsi qu’un centre de vaccination ainsi qu’un centre de distribution – avec deux flux séparés – ouvriront le 2 février 2021.

Ces dernières semaines, tout a été mis en œuvre pour transformer et aménager le bâtiment.
L’infrastructure et l’organisation logistique concomitante permettent le stockage de différents types de vaccins suivant leurs conditions spécifiques, telle que la température. C’est le centre d’où les vaccins seront distribués, après préparation et traitement, pour le tout Bruxelles. Non seulement chaque vaccin est conservé et traité de façon spécifique mais également doté de ses propres instructions d’administration : une ou deux doses avec intervalle différent. Un suivi attentif par l’équipe de la Clinique Saint-Jean est requis, sous la surveillance de la pharmacie.
Ce nouveau centre de vaccination accueillera d’abord les dispensaires de soins primaires à Bruxelles. Suivront – d’après la feuille de route et la convocation du gouvernement – d’autres groupes, à commencer par les plus de 65 ans et les groupes à risque.
Nous désirons – en tant qu’hôpital au cœur de Bruxelles – ne pas oublier les plus vulnérables tels que les gens sans résidence légale. Nous examinons avec les autorités et la société civile comment les atteindre au mieux.

L’ouverture du centre de vaccination et du hub logistique a été précédée de semaines préparatoires intenses. Les jours précédents ont été consacrés à une formation de futurs collègues, une signalisation claire et nette des trois flux séparés, une finalisation de l’infrastructure IT et un grand nettoyage. Quels énergie et courage cela nous procure. Organiser et faire le suivi des vaccinations avec une équipe spécialisée, dans des conditions respectueuses de soins et suivant le rythme de l’approvisionnement des vaccins.

A Belfius Insurance, un chaleureux merci pour leur générosité.
Aux innombrables collaborateurs de la Clinique Saint-Jean pour leur ambition. Chacun d’entre eux est un maillon indispensable dans la chaîne de soins, vaccination, distribution et testing.
N’oublions pas, qu’entre-temps, les soins à l’hôpital continuent sans cesse et que la vaccination des collaborateurs a commencé. La vaccination ne concerne guère une équipe entière vu le risque d’effets secondaires mineurs, comme pour les autres vaccinations, mais le plus pragmatique et efficacement possible.

Une enquête parmi les collaborateurs a révélé 70% de ‘oui’, 10% de ‘non’ et 20% de ‘je ne sais pas encore’. C’est alors qu’il faut entamer le dialogue, écouter la science. Nous espérons en effet d’arriver au sein de la clinique – tout comme à l’extérieur de la clinique -, à l’immunité de groupe en vaccinant 70% des gens.

La perspective des vaccinations se fait trop attendre et nous rend impatients ce qui est tout à fait compréhensible après toute cette période de statu quo. Voici ce qu’écrivait Willem Elsschot : ‘des lois et des contraintes s’interposent entre le rêve et l’action’. Nous espérions que cela avance, le monde entier attend une vaccination, de lourds processus logistiques se mettent en route. Mais un nouvel printemps s’approche, jour après jour.

Toen en nu – Autrefois et maintenant

Komma.
Dat was de titel van mijn laatste tekst hier in juni 2020.
Daarmee zette ik een punt achter tientallen fragmenten die ik schreef en deelde. Als een inkijk in mijn leven en werk in de vuurlinie van covid-19.
Uit die teksten groeide het boek ‘De helden van vandaag. Mijn covid-19-verhaal als CEO van Kliniek Sint-Jan.’ Het verscheen in de herfst, toen een volgende covid-19-golf ons alweer overspoelde.

Dat was toen. En nu, maanden na die komma, is het verhaal van covid-19 nog niet voorbij. Maar het krijgt een nieuwe wending en wij stilaan weer een toekomst.

Net daarom, net nu, pak ik de draad van het schrijven weer op.
Omdat de vele fijne reacties op het boek me verwarmen en aanmoedigen mijn verhaal te delen met de wereld.
Omdat het me helpt mijn gedachten te ordenen, mijn ervaringen vast te houden en het perspectief te bewaren.
Omdat dit niet alleen mijn verhaal is, maar het verhaal van mensen en een sterk team in een verwarrende tijd. Een verhaal als een bijzonder tijdsdocument.
En omdat woorden de kracht hebben om te verbinden ben ik blij jou hier weer te ontmoeten.

Intussen is er zoveel gebeurd, veranderd en gebleven. Dat moet ik je niet vertellen. Of toch even.

We hebben als ziekenhuis, als team veel geleerd uit de eerste golf.
Hoe ontmoedigend het is de covid-capaciteit af te bouwen om ze bij een nieuwe golf toch weer te moeten opstarten, bijvoorbeeld. En hoe essentieel we het vinden om de reguliere zorg te blijven aanbieden. Dat al wie ziek is – hoe of wat of wanneer dan ook – bij ons terecht moet blijven kunnen. Ook als team voelen we ons sinds toen sterker dan ooit. Of hoe deze crisis het fundament legt voor de toekomst van Kliniek Sint-Jan.

Het geduld en de moed van mensen zijn zwaar op de proef gesteld. Dat merk ik ook in mijn persoonlijk leven. Mijn man Bernard werkt sinds maart vorig jaar van thuis uit. Dat isolement weegt toch wel. Maar we prijzen onszelf gelukkig dat we de ruimte en de mogelijkheden hebben om comfortabel te wonen, te werken, te leven.
In tegenstelling tot de eerste golf, wonen de kinderen thuis. En ze zijn jong genoeg om gewoon naar school te kunnen, gelukkig. Helemaal anders is dat voor studenten, zoals de eerstejaars van de richting Office Management aan wie ik vorig semester het vak Bedrijfsorganisatie doceerde. Ook die ervaring verweef ik graag in deze teksten.
En natuurlijk: ik mis knuffels, vrienden, familie, restaurant- of cafébezoek, het spontane leven.
Maar er zijn nieuwe vooruitzichten, er is hoop nu. Dat helpt om vol te houden. Samen.

Wees weer welkom om me te lezen hier.
Wil je graag lezen wat voorafging, dat kan op deze website. Of natuurlijk ook in het boek ‘De helden van vandaag. Mijn covid-19-verhaal als CEO van Kliniek Sint-Jan.’ Tussen de teksten vind je er prachtige kunstwerken van mijn zus Katelijne.
Je kan het boek eenvoudig bestellen via dit formulier. Na betaling van €20 ontvang je het thuis in de brievenbus. De opbrengst gaat uiteraard integraal naar Kliniek Sint-Jan. Meer bepaald naar projecten die de weerbaarheid van medewerkers en het psychologisch welzijn van patiënten en hun families bevorderen. Dankjewel voor je steun.

….

Virgule.
C’était le titre de mon dernier texte en juin 2020.
C’était le point final après des dizaines de morceaux écrits et partagés. Comme un accès à ma vie et mon travail dans la ligne de tir du covid-19.
Ces textes se sont concrétisés dans un livre intitulé ‘Les héros d’aujourd’hui. Mon récit du covid-19 comme CEO de la Clinique Saint-Jean’. L’ouvrage est paru en automne pendant qu’une nouvelle vague du covid-19 nous submergeait déjà.

C’était autrefois.
Des mois après cette virgule, l’histoire du covid-19 n’est pas encore terminée. Nouvelle tournure de la pandémie et pour nous, petit-à-petit, un avenir.

C’est pourquoi, maintenant précisément, je recommence l’écriture.
Parce que les multiples réactions agréables au livre me réchauffent et m’encouragent à partager mon histoire avec le monde.
Parce que cela m’aide à ranger mes pensées, à garder mes expériences et à garder à l’esprit les perspectives envisagées.
Parce que ce n’est pas uniquement mon histoire mais celle de gens et d’une équipe solide dans une période confuse. Un livre comme un document d’une époque particulière.
Je suis contente de vous retrouver ici, grâce à la capacité de connexion des mots.

Entre-temps, tant de choses se sont passées, ont changé ou sont restées inchangées. Inutile de vous le dire. Ou rapidement alors.

La clinique et l’équipe ont appris tant de choses de la première vague.
Comme il fut décevant de réduire la capacité du covid pour devoir la ré-implémenter pendant une nouvelle vague.
Comment nous sommes persuadés de devoir continuer à garantir des soins réguliers. Que chaque malade – n’importe la façon, le pourquoi ou le moment – puisse toujours s’adresser à nous. L’équipe se sent plus forte que jamais. Voilà comment cette crise pose les bases de l’avenir de la Clinique Saint-Jean.

La patience et le courage sont mis à rude épreuve. Je l’éprouve même dans ma vie privée. Bernard, mon mari, fait du télétravail depuis le mois de mars dernier. Cet isolement n’est pas négligeable. Nous nous réjouissons d’avoir l’espace et les moyens de pouvoir habiter, travailler, vivre confortablement.
Les enfants, contrairement à la première vague, sont à la maison. Leur jeune âge leur permet d’aller à l’école, dieu merci. Il en est tout autrement pour les étudiants, comme ceux de la première année de la section Office Management. Je leur ai donné, ce dernier semestre, un cours d’organisation d’entreprise et cette expérience s’entremêle avec mes textes.
Je regrette évidemment les câlins, les amis, la famille, les restaurants ou les bistrots, la vie spontanée. Les nouvelles perspectives sont là. Dès à présent il y a de l’espoir. Tout cela nous aide à persister. Tous ensemble.

Bienvenue et bonne lecture.
Consultez ce site web ou feuilletez le livre ‘Les héros d’aujourd’hui. Mon récit du covid-19 comme CE0 de la Clinique Saint-Jean’ si vous désirez lire ce qui précède. Vous y trouverez – parmi les textes – de vraies perles artistiques de Katelijne, ma sœur.

Commandez ce livre tout simplement via ce formulaire. Il vous sera envoyé après paiement de 20€. Les bénéfices sont entièrement au profit de la Clinique Saint-Jean dans le but de financer des projets qui contribuent à la résilience des collaborateurs et au bien-être psychosocial des patients et leurs familles. Merci pour votre soutien.

Eerbetoon aan de helden van vandaag – Hommage aux héros d’aujourd’hui

27 juni. De laatste keer dat ik op deze blog een verhaal schreef. De COVID-cijfers waren sterk gedaald; de zomer was in het land; de hoop groot dat we het virus hadden verslagen…

4 november. Hier ben ik weer. Het virus is terug – heviger dan ooit – en dat weegt op ons allen. En toch blijven onze teams in de Kliniek ervoor gaan. Vermoeid na de eerste golf, maar nog steeds weerbaar en met evenveel inzet voor onze patiënten en hun families. Meer dan ooit zijn ze voor mij de helden van vandaag.

Aan hen draag ik mijn boek op, een bundeling van de blogposts die ik in het voorjaar schreef. Net als toen worden de teksten vergezeld door tekeningen en foto’s van mijn zus Katelijne. ‘De helden van vandaag’ is een eerbetoon aan het team van Kliniek Sint-Jan, ons team. De opbrengst van het boek gaat dan ook integraal naar de Kliniek. We gebruiken het voor projecten om de weerbaarheid van medewerkers te bevorderen, evenals het psychologische welzijn van patiënten en hun families.

Ook u, beste lezer, kan ons steunen. U kan het boek hier bestellen.

Stay safe en zorg goed voor elkaar.

Le 27 juin. La dernière histoire sur ce blog. Les chiffres de l’épidémie du Covid-19 avaient significativement diminués ; l’été s’était installé ; il y avait grand espoir que nous avions vaincu le virus …

Le 4 novembre. Me voilà de retour. Tout comme le virus – plus violent qu’avant – …. Et nos équipes continuent la bataille. Bien que fatiguées après la première vague, elles restent combattives et s’investissent de la même façon pour nos patient et leurs familles. Elles sont, plus que jamais, les héros d’aujourd’hui.

C’est pourquoi je leur dédie mon livre qui est un assemblage des blogs, écrits au printemps. Les textes sont accompagnés d’illustrations et de photos de Katelijne, ma sœur.  ‘Les héros d’aujourd’hui’ est un hommage à l’équipe de la Clinique Saint-Jean, notre équipe. Le livre est mis en vente au bénéfice de la Clinique Saint-Jean dans le but de financer des projets qui contribuent à la résilience des collaborateurs et au bien-être psychosocial des patients et leurs familles.

Vous pouvez nous soutenir également, cher lecteur. Pour commander le livre, cliquez ici.

Stay safe et prenez soin les uns des autres.

Komma – Virgule

COVID-19 wierp een schaduw over de voorbije maanden, maar laat ook zijn licht schijnen op de volgende jaren. En dat is nu zo boeiend: we staan op het punt waar we wat ons overkwam weer actief in eigen handen kunnen nemen.
Zo is vandaag een kantelpunt tussen gisteren en morgen. Tussen wat was en wat komt. Tussen waar we stonden en waar we naartoe willen.

Vooruitgaan doen we door stil te staan. En stilstaan doen we aan de hand van de analyses waarover ik al eerder sprak. Van daaruit groeien concrete actiepunten voor elke dienst, zetten we stappen voor het hele team en sleutelen we aan onze aanpak. Maar niet aan onze waarden. Respect, patiëntervaring, kwaliteit en samen: meer dan ooit blijven ze de kern van de zorg van Kliniek Sint-Jan.

Soms doe ik voor mezelf de denkoefening: wat zou ik anders doen als ik wist wat ik weet? En hoe zou ik dat gedaan hebben? Gelukkig ben ik niet alleen, zijn wij het als team die het samen hebben aangepakt en van hieruit verdergaan.
We lezen in de analyses dat we het goed hebben gedaan. Maar we voelen en horen ook de nood aan beter. En die nood toont zich op alle fronten. Vaak terug te brengen tot één essentie: mensen.

COVID-19 dwong ons te denken en te organiseren dwars door diensten en de organisatie heen. Dat liet ons voelen hoe krachtig samen was.
Maar niet alles kon in overleg. Te midden van de onvoorspelbaarheid van het virus hebben we meer dan ooit het belang gevoeld van doortastende, snelle beslissingen. Het samen en de daadkracht houden we vast voor de toekomst. Onze groei schuilt in het hoe: mensen, medewerkers hebben op alle momenten – en zeker in het diepst van de crisis – nood aan een communicatie die nog helderder, zorgzamer en directer is.

Ook het pad van de digitalisering hebben we verder te bewandelen. Dat zit in dataverwerking en rapportering van de stock bijvoorbeeld. Maar ook in het duurzaam inbedden van teleconsultaties en telewerk. De analyses vertellen ons daarbij aandacht te hebben voor menselijke cohesie en verbondenheid. Een dankjewel via e-mail voelt zo anders dan een bemoedigend schouderklopje in de wandelgangen. Het wordt dus een voorzichtig wikken en wegen tussen efficiëntie en nabijheid.

En natuurlijk hebben we tijdens deze overrompelende crisis naar best vermogen aandacht gehad voor mensen, voor persoonlijk contact. Maar het kan nog beter. We willen nog beter. Want terwijl we altijd vooruit moesten, de schaarste in beschermingsmiddelen tastbaar werd en richtlijnen van hogerhand werden opgelegd, hebben gevoelens van onveiligheid en wantrouwen zich genesteld. En werden een nieuwe realiteit.
Een nieuwe realiteit die zich niet laat uitleggen of verdringen of sussen. Gevoelens willen gehoord worden. En daar hebben wij in volle crisis misschien niet voldoende ruimte voor gehad. Dus dat nemen we mee aan de hand en op onze schouders: het belang van aandacht voor medewerkers en artsen en hun gevoelens. Voor hun welzijn.
Want bij hen begint de zorg. Bij hen begint patiëntervaring. Laten we zorg dragen voor wie zorgt.

Ik zet dus geen punt achter de crisis, maar een komma.
Een komma geeft ademruimte. Draagt toekomst in zich.
En die bouwen we samen. Ik en ons team. Ons team en ik.
Daarom wil ik hen vandaag
– op dit kantelpunt tussen gisteren en morgen –
in de ogen kijken
en dankjewel zeggen.
Hen omarmen
in mijn warmste gedachten.

Le COVID-19 a jeté une ombre sur les derniers mois, mais il jette par ailleurs un éclairage sur les années qui viennent. Et c’est tellement fascinant : nous sommes au point où nous pouvons activement reprendre en mains ce qui nous est arrivé.
C’est ainsi qu’aujourd’hui représente un basculement entre hier et demain. Entre ce qui était et ce qui va arriver. Entre où nous en étions et où nous voulons aller.

Nous progressons tout en marquant un temps d’arrêt. Et nous nous attardons sur les analyses dont j’ai parlé auparavant. À partir de là, nous développons des points d’action concrets pour chaque service, nous prenons des mesures pour toute les équipes et nous retravaillons nos approches. Mais nous ne touchons pas à nos valeurs : respect, expérience patient, qualité et ensemble. Plus que jamais, ces valeurs restent au cœur des soins à la Clinique Saint-Jean.

Parfois, je me dis : qu’aurais-je fait différemment si j’avais su ce que je sais ? Et comment aurais-je pu faire cela ? Heureusement, je ne suis pas seule, c’est nous tous en tant qu’équipe qui nous sommes attaqués à ces problèmes et qui continuons à le faire.
Nous avons lu dans nos évaluations que nous avons bien fait les choses. Mais nous ressentons et entendons le besoin d’encore faire mieux. Et ce besoin se manifeste sur tous les fronts et peut souvent être ramené à une seule dimension : les gens.

Le COVID-19 nous a obligés à penser et à nous organiser entre les services et l’institution. Cela nous a fait sentir la force d’être ensemble.
Mais il n’était pas possible de tout faire en concertation. Avec ce virus imprévisible, nous avons plus que jamais réalisé l’importance des décisions audacieuses et rapides. Nous les maintiendrons résolument pour l’avenir. Notre croissance repose sur le comment : les personnes, les collaborateurs  ont besoin à tout moment – et certainement au plus profond de la crise – d’une communication encore plus claire, plus soignée et plus directe.

Nous devons aussi avancer sur le chemin de la numérisation. Cela concerne le traitement des données et la gestion des stocks, par exemple. Mais aussi l’intégration durable des téléconsultations et du télétravail. Les études nous disent de prêter attention à la cohésion humaine et à la connectivité. Un e-mail de remerciement est tellement différent d’une tape amicale sur l’épaule. Il faut examiner cela attentivement et trouver la pondération entre efficacité et proximité.

Et bien sûr, pendant cette crise épouvantable, nous nous sommes concentrés sur les gens au mieux de nos capacités, si possible par un contact personnel. Mais il y a encore place pour de l’amélioration. Nous voulons faire encore mieux. Parce que même si nous entendions toujours aller de l’avant, la pénurie des équipements de protection était tangible et des directives nous étaient imposées d’en haut, ce qui a permis à des sentiments d’insécurité et de méfiance de faire leur nid. Et c’est devenu une nouvelle réalité.
Une nouvelle réalité qui ne peut être expliquée, supprimée ou apaisée. Les ressentis doivent être entendus. Et nous n’avons peut-être pas laissé assez de place à cela lors de la crise. Nous le prenons donc sur nos épaules : l’importance de prêter attention aux collaborateurs et aux médecins et à leurs ressentis. Pour leur bien-être.
Parce que les soins commencent avec eux. L’expérience du patient commence avec eux. Prenons soin de celles et ceux qui s’en soucient.

Je ne mets donc pas un point final à ctte crise, mais bien une virgule.
Une virgule laisse de l’espace pour respirer, porte un avenir en soi.
Et, cet avenir, nous le construisons ensemble.
Moi et nos équipes. Nos équipes et moi.
C’est pourquoi je veux les regarder dans les yeux et leur dire merci aujourd’hui,
point de basculement entre hier et demain.
Les embrasser
dans mes pensées les plus chaleureuses.

Punt – Point final

Een punt zetten achter een crisis, dat doe je niet zomaar. Omdat we niet weten of en wanneer er een nieuwe golf komt, natuurlijk. Omdat een crisis diepe sporen nalaat. Maar ook omdat deze crisis ons zoveel leerde. Ervaringen die ons krachtiger en meer weerbaar maken op toekomstige momenten van kwetsbaarheid.

In kleine virtuele groepen stonden intussen al zo’n 120 mensen van het team van Kliniek Sint-Jan stil bij wat we tijdens deze overrompelende COVID-19-crisis goed deden en wat beter kan. Verschillende facetten van zorg en ziekenhuis werden geëvalueerd: bestuur, personeel, patiënten, communicatie, materiaal, procedures, netwerk, innovatie en infrastructuur. Sterktes, zwaktes, opportuniteiten en valkuilen werden blootgelegd en benoemd.

Tussen de regels van de verslagen door lees ik dat we het in grote lijnen goed hebben aangepakt, daadkrachtig en gestructureerd. Ik lees zwart op wit hoe flexibiliteit en solidariteit nazinderen, hoe een wederzijds respect groeide over de grenzen van eenheden en jobinhoud heen. Dat we op die golf van verbondenheid kunnen en willen verder surfen, daar raakte ik de voorbije weken ook al van overtuigd. En samen met mij dus vele anderen. Ik las hoe de dagelijkse newsflash die we uitstuurden aan medewerkers en betrokkenen goed – maar soms te veel – bevonden werd. Hoe technologische vernieuwingen – telewerk, teleconsultaties, telebezoek – waardevolle kansen schiepen om ondanks alle verte verbonden te blijven. Hoe de persoonlijke wenskaarten voor schenkers, maar vooral ook voor familieleden van overledenen een warm teken van betrokkenheid waren. En hoe de zorg voor patiënten de hele crisis lang sterk en overeind is gebleven.

Via de analyses keken we binnen in hoofden en harten van mensen.
En misschien is het in die harten dat het meeste te begrijpen valt.

Zo voel ik hoe de emotionele impact immens blijft. Hoe collega’s die zelf ziek werden, bang waren en zijn. Hoe de angst voor een tekort aan bescherming gaten sloeg in het vertrouwen en de steeds veranderende procedures onzekerheid gaven. Hoe de communicatie en de beslissingen daarrond onze zorgzame aandacht vragen, nog meer en nog beter.
Ik voelde hoe telewerk niet altijd de oplossing is. Omdat fysieke aanwezigheid, steun ter plaatse en het gevoel van geborgenheid in sommige contexten wezenlijk is. Hoe onmenselijk het niet toelaten van bezoek ervaren werd, dat las ik ook. Al waren ook dat richtlijnen van hogerhand, die ons tegelijk de kans gaven onze volledige aandacht te richten op de zorg.

Als directeur is het mijn plicht en mijn verantwoordelijkheid om te horen en te luisteren, om stil te staan bij wat leeft en wat pijn doet. Om samen te rouwen, elkaar te steunen en wat goed is te versterken. Vanuit een grote zorgzaamheid voor het welzijn van alle medewerkers.

We zetten dus geen punt.
Hoogstens een komma.

Vous ne mettez pas simplement un point final à une crise. Parce que nous ne savons pas si et quand une nouvelle vague arrivera. Parce qu’une crise laisse des marques profondes. Mais aussi parce que cette crise nous a tant appris. Des expériences qui nous rendent plus forts et plus résilients en prévision de futurs moments de vulnérabilité.

Environ 120 personnes des équipes de la Clinique Saint-Jean ont déjà réfléchi en petits groupes virtuels à ce que nous avons bien fait et à ce qui pourrait être amélioré pendant cette écrasante crise du COVID-19. Différents aspects des soins et de l’organisation de l’hôpital ont été évalués: gestion, personnel, patients, communication, matériel, procédures, réseau, innovation et infrastructure. Les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces ont été identifiées.


En parcourant les rapports, j’ai constaté que nous avons, en général, bien géré la crise, de manière énergique et structurée. J’ai lu noir sur blanc comment résonnent la flexibilité et la solidarité, à quel point le respect mutuel a grandi au-delà des limites des unités de soins et des métiers respectifs. Que nous pouvons et voulons continuer à surfer sur cette vague de connexion, j’en suis convaincue depuis ces dernières semaines. Et tant d’autres avec moi. J’ai lu comment le newsflash d’information quotidien que nous avons envoyé aux collaborateurs et autres personnes concernées s’est révélé positif, même si parfois un peu trop. Comment les innovations technologiques :  télétravail, téléconsultations, télévisites, ont créé de précieuses opportunités pour rester connecté malgré tout. Comment les cartes de vœux personnalisées ont représenté un signe d’engagement chaleureux pour les donateurs, mais surtout pour les proches des défunts. Et comment les soins aux patients sont restés solides et intacts tout au long de la crise.


À travers ces analyses, nous avons regardé dans l’esprit et dans le cœur des personnes.
Et c’est peut-être dans ces cœurs que se trouvent le plus de choses à comprendre.


De cette façon, je ressens à quel point l’impact émotionnel reste immense. Comment les collaborateurs qui sont eux-mêmes tombés malades ont eu et ont encore peur. Comment la crainte d’une pénurie de moyens de protection a miné  la confiance et les modifications constantes des procédures ont créé de l’incertitude. Comment la communication et les décisions qui l’entourent nécessitent toujours plus notre attention.
J’ai remarqué que le télétravail n’était pas toujours la solution. Parce que la présence physique, le support sur site et un sentiment de sécurité sont essentiels dans certains contextes. J’ai également lu à quel point l’interdiction des visites était inhumaine. Bien qu’il s’agisse de directives venant d’en haut, elles nous ont toutefois donné la possibilité de concentrer toute notre attention sur les soins.


En tant que directeur, il est de mon devoir et de ma responsabilité d’entendre et d’écouter, de m’attarder sur ce qui vit et ce qui fait mal. Pour pleurer ensemble, se soutenir mutuellement et renforcer ce qui est bien. Faire preuve d’une grande attention au bien-être de tous les collaborateurs.


Donc, nous ne mettons pas de point final.
Tout au plus une virgule.